人保财险山东省分公司积极参与社会公共安全体系建设,大力推广各类责任保险产品,深度参与创新社会管理,努力化解交通、医疗、旅游、安全生产、产品质量、校方责任等领域的矛盾与纠纷,为建设平安山东承担社会责任。安全生产责任险方面,2015年承保单位3965家,为企业提供461亿元的风险保障；校园方责任险方面,2015年共为1万余所学校提供风险保障。短期出口贸易信用险方面,2015年,该公司为约60家企业承保出口信用险,提供约100亿元的风险保障。
　　人保财险山东省分公司通过发挥商业保险的社会管理功能,努力营造“政府得民心、百姓得实惠、公司得信誉”的“多赢”格局,彰显“人民保险”的企业价值。治安保险作为人保财险山东省分公司的首创产品,自2003年开办以来已走过十个年头,2015年全省治安保险开办县(市、区)达122个,县区覆盖率90.37%。东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、莱芜、聊城、滨州、菏泽等11个市地实现了“县区全覆盖”。全省治安保险参保村居户达到1445万户,覆盖率26.13%。经过多年发展,治安保险的保障对象涵盖居民家庭的各类财产,保障范围涉及盗窃、抢劫、火灾、爆炸和自然灾害等各类风险责任。为全省提供保障金额达到834.57亿元,全省为4.6万余户出险居民提供了经济补偿,赔款金额逾5135万元。
　　人保财险山东省分公司在保费不变的情况下,增加承保旱灾、地震等重大自然灾害,进一步提高保险保障范围,稳定农民收益。2015年,该公司累计开发牛奶、土豆、大蒜、大白菜、大葱、海产品风力指数等多个价值指数类保险条款,累计承担收益类风险5.02亿元,保障农民受益风险。
履行社会公民责任

创新社会管理

(原标题：作为与新中国同生共长的中国人民保险旗)

　　 　　作为与新中国同生共长的中国人民保险旗下分支机构,中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司以下(简称:人保财险山东省分公司)始终将自身发展与国家兴旺、社会进步与人民福祉紧密相连,以发挥保险机制“经济助推器”“社会稳定器”职能为己任,主动服务山东经济社会发展大局,辅助政府管理社会事务,参与解决社会难点问题,取得了一定成效。

　　十二五期间,人保财险山东省分公司累计为1270万辆次机动车、2.76万家企事业单位、800余万农户提供风险保障39.56万亿元,搭建了以种植险、养殖险、林木险、指数保险为核心的政策性农险产品体系,承办县区115个,开办政策性农险险种61个,承保小麦、玉米和棉花4549万亩,支付涉农赔款17.29亿元；连续头名中标大病保险,为城乡3281.34万名居民提供大病风险保障,支付赔款20.59亿元,36.81万人受益。独家承办全省治安保险,为2446万农户提供286.83亿元家庭财产风险保障,5年支付赔款9130万元。
　　此外,人保财险山东省分公司按照保大宗、保成本,地方保特色,保产量的原则,积极开发特色产品。在产品开发中深入把握政策性农险支农惠农富农的根本宗旨,保证财政资金的合理比例赔付。尽力做到“不赢不亏、略有结余、以丰补歉、以备大灾之年”。同时,该公司还全面探索政策性农险商业补充险。在小麦、玉米、棉花基础上,进一步扩大商业补充险种范围,提高农险保障水平。
惠农遍及齐鲁

　　为积极贯彻“新国十条”和“金改”政策,充分发挥农业保险在提高农业抵御风险,促进农民增收方面的重要作用。2015年,人保财险山东省分公司共累计承担农业风险193亿元,承保户数800万户,使更多农户享受到了国家支农惠农政策。
　　　　(财金记者　薛志涛)
　　通过不断加强三农服务体系建设,人保财险山东省分公司自2011年累计投入资金上亿元,推进三农保险基层服务体系建设。已在全省农村地区各乡镇建立三农营销服务部388家,三农保险服务站860家,部、站网点覆盖全省超92.16%的乡镇；覆盖全省近80%的行政村,全面打造面向农村的三农保险基层服务体系,为广大农户提供快捷方便的保险服务。

　　凡是购买过人保车险的市民都会记得人保的服务热线95518。据介绍,人保财险95518服务专线,全年24小时不间断地对外统一受理客户投诉、报案、咨询、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。2015年全年,95518服务专线受理话务总量627.7万件,其中受理各类报案141.9万起,调度现场及定损111.4万件,受理咨询服务117.9万件,电话回访185万件。人保财险山东省分公司在全省各网点营业厅内设置客户意见箱,张贴服务承诺,公布投诉电话,第一时间解决客户疑难问题,首站化解客户抱怨和矛盾。
　　2013年,人保财险山东省分公司成功中标并承办山东新型农村合作医疗重大疾病医疗保险项目,2015年初,该公司再次以第一名的成绩中标2015-2016年度山东省居民大病保险商业保险机构承办资格,获得七个市的承办权。为做好这项工作,该公司在省市县三级分别设立了“社会医疗保险服务中心”,一支300多人组成的具有医学背景且长期从事涉人理赔服务工作的团队服务在居民大病保险的第一线。截至2015年底,该公司共计补偿大病保险案件136万人次,补偿资金26.20亿元,提升基本医疗保险实际报销比近15个百分点。切实达到“居民群众得实惠、党委政府得民心、医疗事业得发展”的良好局面。
满足客户需求
　　除此之外,针对广大市民的需求,人保财险山东省分公司围绕“车生活”为市民提供差异化增值服务。截至2015年底,全省统一累计126.6万人次开通车主秘书服务；各地市自主提供增值服务约17.17万人次,其中代办验车4.91万人次、洗车服务4.15万人次、故障救援服务3.33万件。
　　为解决农户贷款难、贷款贵的问题,人保财险山东省分公司与省畜牧局、邮储银行、农业银行签订《山东省银行保险支持现代畜牧业发展和兽医卫生监管服务合作协议》,共同推进保险抵押贷款等金融扶持项目,为解决此类问题提供有益探索。
创新服务举措

（原标题：作为与新中国同生共长的中国人民保险旗）

服务“三农”
　　人保财险山东省分公司利用移动互联时代信息传播的特点,推广“山东人保财险”微信,面向客户进行产品介绍、保险知识宣传、理赔服务、投诉咨询、客户服务等,不断提升公司客户服务质量,增加客户满意度。与此同时,人保财险山东省分公司创新理赔流程,推进　“一站式”理赔服务,结合移动互联工具应用和推广,创新理赔流程,加快小额案件快速处理,推进小额简易赔案　“一站式”理赔服务。通过在“线上”、“线下”与客户接触的环节完成整个案件理赔操作,直至通知财务付款的理赔模式。该模式主要通过优化客户接触界面,加快客户感受较深的简单小额案件的快速处理,提升客户服务水平,提高理赔服务效率。

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