依托供应链领域的核心优势，活动期间，国美以产品为主导，拒绝噱头，派发10亿元代金券，展开全民购物体验，实现“低价双保险”。同时，活动期间，国美将与网商11.11活动价对标，相同型号的商品，国美现货售价将低于网商活动价，网商特有型号，国美将拿出同品质甚至更高规格的型号对标，同时保证价格优势，以“真低价”让利消费者。

服务方面, 比起线上电商冷冰冰的图片以及华丽的文字，线下实体门店内配有平均超过5年家电零售经验的导购员，将以“不买错、不买贵、不后悔”的“三不”为原则，帮助消费者从需求出发，理性消费、择优推荐。而针对电商的物流慢等短板问题，国美此次也将再次优化配送路线，强化售后安装效率，大量增派物流配送车辆及专业服务人员，确保为消费者提供一日三达的专享服务，有效颠覆电商物流快递送货慢等问题！配合精准的物流售后服务，及国美独特的售后家安保服务，真正确保消费者在国美买的安心、用的放心。

上海国美总经理王炎认为，“在第八个年头的“11.11”早已不再是曾经单纯的“买买买”，7年过去，‘11.11’已经悄然发生变化，能够吸引消费者的不再是单一价格因素，而是零售商为消费者提供的，聚焦于零售本身的综合服务、客户价值等综合因素。”

上海国美总经理王炎表示：“改革开放的30年来，从物质匮乏到商品的多样性空前丰富，中国社会在不断的演进中，商业零售也随同时代的发展，潜移默化地改变着。随着中产阶级的崛起，中国的消费潜力正在不断释放，过去价格战中百试百灵的低价爆款，已经不能满足消费者的多层次、多元化与品质化需求，越来越多的消费者聚焦于商品价值，聚焦于商家的服务，聚焦于体验的感受，聚焦于消费全过程带给他们的品质享受。未来我们不单是产品的零售商，更要成为家庭系统解决方案的提供商。”

国美：回归零售本质

商品方面,国美依靠其自身庞大的数据工厂和供应商采购优势，能更精准且快速的针对消费者的喜好筛选出对应的畅销品牌，通过介入上游产业链的方式，国美掌握定价权和主动权，实现了差异化产品的包销定制，其中OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等成为主要采购模式，突出产品的差异性属性，满足消费者差异化需求,并且足量备货。

以西门子某型号对开门风冷无霜冰箱为例。网商平台11.11活动的到手价为5799元，而相同型号的产品，国美门店现货价格仅为5499元；三星某型号55吋高清曲面电视，国美同规格对标竞品的现货售价仅为3999元；海尔某型号1.5P冷暖变频智能空调，网商11.11促销价为3999元，而国美门店同规格的海尔空调，售价仅为3399元。

国美电器总裁王俊洲表示，作为中国家电零售行业中的领先企业，国美电器在今年提出“全渠道、新场景、强链接”的集团战略，以全渠道为支撑，全面推进全零售战略，为用户打造了新场景的购物体验，通过年轻化战略的落地，实现了与年轻消费群体的强链接，满足了消费者多样化、个性化和差异化的购物需求。同时，国美 “商者无域，相融共生”的经营理念在此次国美的11.11活动中发挥得淋漓尽致，通过联合易安保险发布的11.11保价的创新产品的落地，一方面保证国美的真低价，另一方面实实在在地保障消费者的权益，未来也将会为传统零售家电行业带来更多思考。

消费者逆流实体店

11月7日，国美电器联合易安保险宣布，首个双十一“低价保障险”诞生。随着此次关于保价的创新产品的落地，国美电器与易安保险未来将在商品与服务等众多领域，开展深层次合作，持续推进双方在商业领域的跨界融合。

体验方面, 国美今年发力体验型门店的改造，大幅提升消费者体验感受，促进了消费者回流实体店。消费正在成为我国当前驱动经济发展的最大动力，其中，消费升级正在社会变化以及中产阶级的不断扩大中变得越发重要。当前，越来越多的消费者聚焦于商品价值，聚焦于商家的服务，聚焦于体验的感受，聚焦于消费全过程带给他们的品质享受。国美高度注重消费者感受与需求，今年初提出“全渠道、新场景、强链接”的战略行动方向，致力打造全零售生态圈，力图形成垂直于零售业的生态体系。 于9月开业的国美浦建家电体验中心为例，实现了电竞、VR、智能科技等综合项目的落地，通过年轻化元素的植入与运营，国美摆脱了消费者对于线下门店的刻板印象，用年轻消费者喜闻乐见的互动形式，与年轻消费群体实现了强链接。

上海国美总经理王炎：首推11.11低价保障险，买贵立赔

网购从结构上改变了价值获取方式，电商的迅猛发展使实体店一度成为电商的“试衣间”。随着消费升级趋势和体验经济时代到来，市场上出现“反向试衣间”趋势，越来越多的消费者开始“网上搜，线下体验购买”。埃森哲、麦肯锡和尼尔森等发布的全球消费者报告同样证实了这个趋势。埃森哲报告显示，93%的消费者表示实体店购物非常方便，远远高于网络和移动设备，实体店独特的体验优势正拉动市场回流。

为了消除“电商低价”谬误所带来的困扰，国美电器联合易安保险推出了双十一“低价保障险”。即日起-13日期间，消费者在国美全市门店购置家电（手机、数码、电脑除外），都将获得一份“低价保障险”。若15天内消费者所购的家电商品，高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品，可以到门店或拨打客服（400-811-3333）反映，国美将有专人与易安保险对接，履行“低价保障险”流程，确保消费者第一时间拿到全额差价赔偿，免除理赔负担。

国美现货价PK 11.11网购价

长期以来，电商低价的谬误在消费者身边传递，而实际上，国美早已提出“全网比价”战略，实现了在大家电领域的全网同价。

“11.11”给低价保障上“保险”