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民生银行深圳分行:示范网点带动服务全面提升

时间:2018-07-17 10:19 来源:未知 责任编辑:admin
    服务,是商业银行永恒的主题。长期以来,民生银行深圳分行以“服务传递美好”理念为依托,致力于构建“精心服务  创造价值”的服务文化体系,以较高标准打造了一批优秀的服务精品网点。随着水贝支行、宝安支行、龙华支行等全国银行业“五星级”、“千佳”服务示范网点的涌现,该行持续加强服务指导及经验推广,通过发挥精品支行的示范、引领作用,带动深圳地区40余家经营网点服务水平的全面提升。
 
水贝支行:细微之处见服务真章
    民生银行深圳水贝支行的前身为黄金珠宝支行,位于罗湖区翠竹北路。2014年,该行获评“中国银行业五星级优质服务网点暨千佳文明规范服务示范单位”荣誉,成为该行深圳地区首获该殊荣的经营机构。
    客户化厅堂是民生银行去年以来重点推行的厅堂转型方向。在“以客户为中心”的服务理念指导下,水贝支行从细微处着手,持续关注、分析客户的需求与痛点,并在实践中不断调整优化,最大程度丰富客户的服务感受,增进其服务体验。
    进入水贝支行,从大堂引导员到厅堂安保人员,每一位员工都保持着饱满的微笑,眼神真诚尊重、讲话轻声细语,愉悦的氛围带给客户特别的安全感和舒适感。刷卡取号之后,客户大可放心到等候区休息。待叫号时,厅堂服务人员便会上前提醒,而窗口柜员也会起身举手示意,为客户引路。
    支行特别配置了小推车,为等候区客户送上饮用水、小零食等。等候期间,工作人员还会组织开展一些微沙龙活动,如财富小课堂、防诈骗技巧、用卡安全提示等等,通过生动活泼的分享式教学,在缓解等候焦躁的同时,也带给客户真正的金融“干货”。
    “这里边凉快,座椅也舒服,还经常能听到一些用钱用卡的知识,都是对咱们生活有用的,我觉着特别好。”住在附近社区的朱阿姨表示,她特别喜欢来水贝支行办业务,尤其是夏天,到这的次数比去超市还多。
 
宝安支行:温暖服务不止于厅堂
    自2000年开业以来,民生银行宝安支行一直驻守在宝安区建安一路与新安二路交汇的十字路口,持续为区域企业、居民提供最贴心、全面的综合金融服务。
    宝安区工业基础强大,实体类企业客户众多成为宝安支行业务的一大特色。做好企业的服务,对于该行来说不只是做好企业的授信结算、服务好高管人员这么简单,更重要的是服务好每一位普通员工。在助力企业持续发展的过程中,也帮助员工实现财富增值,享受便捷金融生活。
    企业工厂往往距离中心城区较远,员工人数众多。按照惯常方式,仅仅是员工办理代发工资卡一项,就需要每个人花半个上午时间到网点开卡激活,往返耗时不说,服务体验也大打折扣。为此,该行特别成立“上门服务小组”,要求全员考取移动运营资格,到工厂集中为员工办理开卡、网上银行、手机银行、理财等相关业务。该小组一般由5-6人构成,每天可以开立借记卡近300张。同时,由于通常一个车间员工所需金融产品较为相似,该行上门小组可以统一宣讲并批量办理,整个服务过程极为准确高效。
    数据显示,仅今年上半年,支行就陆续为数十个企业员工进行上门服务,累计开卡逾6000张。而这,也正是宝安支行长期服务实体、积极普惠民生的一个缩影。
    深耕多年收获广泛赞誉。近年来,宝安支行先后获得深圳金融行业服务质量奖、深圳市文明服务示范单位等多个奖项。2018年4月,该行更作为民生系统内唯一支行,获得中国金融总工会颁发的“全国金融先锋号”荣誉。
 
龙华支行:专业服务为幸福助力
    作为民生银行在深圳龙华区设立的最早一家综合性网点,龙华支行目前受理的业务和服务项目十分完备,涵盖了本外币存款、账户管理、信贷受理、国际结算、公私理财等几乎全部业务类型。而其承担的业务总量及人均业务量,在民生银行深圳地区多年排名前三。
    业务总量大,相伴而来的财富管理服务需求也多。为此,支行要求全员学习财富管理专业知识、自觉提升服务能力。目前,支行九成员工熟悉行内理财产品特点及优势,五成员工持有AFP理财师证书,40%的员工能够独立制作理财规划建议书。
    支行设有“春”、“夏”、“秋”、“冬”四个贵宾理财室,分别以桃、荷、榴、梅为主题进行装饰,淡雅宜人,在有效保证私密性的同时,带给客户耳目一新、清香自在的美好体验。客户在这里可以咨询财富管理的专业意见,也可以休息、品茗、交流,了解金融前沿动态。
    针对客户在亲子、教育、房产、投资等方面的综合需求,龙华支行积极对接总分平台、拓展服务范围,致力于成为客户身边的“幸福策划师”。此外支行每周举办花艺大赛、中医讲堂、名师论道、财富论坛等特色非金融活动,为客户打造“小确幸”式的综合服务体验。其中,每月一期的“小小银行家”亲子金融课堂广受喜爱,已成爆款。
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