近日，北京市民陈女士反应，在猫眼在线购票平台上订购了两张《解忧杂货店》话剧票未成功出票。针对这种情况，猫眼已经主动与陈女士联系，不仅如数退还了票款，还积极联系主办方为陈女协调到2张当日演出票。

　　陈女士是在3月30号在猫眼上购买的《解忧杂货铺》话剧票，完成支付后系统显示购票成功。但在4月9日接到猫眼客服电话，获悉该场话剧演出已无票，猫眼方面表示愿意为陈女士办理退票。对此，陈女士表示难以理解，一时难以接受退款方案，要求猫眼给出圆满解释和更为合适的处理方案。

　　针对这一问题，记者随后联系了猫眼。

　　猫眼方面表示，之所以会出现出票不成功，是因为目前整个演出市场比较分散，演出场馆IT化程度还不足，并不能像电影票选座购票一样，完全实现实时购票。这次就是因为话剧主办方出票和售票平台出票时间有差异，票源不足后临时通知猫眼退票，从而导致陈女士购买的话剧场次未成功出票。

　　出现这种突发情况后，猫眼等票务平台常规的处理流程是：一方面继续与演出主办方协调其它场次和档位的演出票品，满足用户观看演出的基本需求；另一方面，尽快与用户取得联系，协商退款，以保证消费者的利益不受损失。并且，在确实难以协调其它票品的情况下，主动与用户协商赔付方案，对给用户造成的不便进行补偿。这次与陈女士也是根据这种方式进行协商解决。

　　此次，猫眼与陈女士经过充分沟通，在完成常规的退款流程后，还主动联系《解忧杂货店》话剧主办方，免费为张女士协调到2张当日演出票。

　　陈女士和朋友对4月12日北京保利剧院上映的《解忧杂货店》期待已久，能够在演出前顺利拿到票是她最大的心愿。在突发情况后，猫眼最终为陈女士协调到演出票，令她颇感欣慰，她表示对这一解决方案很满意。

　　猫眼方面表示，满足用户需求、为用户提供优质的服务，是猫眼不变的宗旨。