【摘要：如果一个诚心实意做事的企业被客户误会甚至诬告，你会怎么反应？大多数人一定会奋起反击，击垮对手！但上海正垚金属有限公司是个例外，他们本着双赢的原则，有理有利有节，用真诚沟通化解误会和矛盾，最终客户被感动并主动在网上公开致歉，成为企业化解公众危机的一个典型案例。】

2016年的岁末，对于上海正垚金属有限公司客户王先生来说是非常难忘的。因为他刚刚于23日在天涯网站上更新了自己的帖子，在原来的“举报投诉”帖子下方公开向上海正垚公司正式道歉，双方化解矛盾，冰释前嫌（见上图）。

或许是王先生觉得诚意不够，又在同一天在百度贴吧上发表了一则措辞认真、态度恳切的致歉声明（见上图），以此来表达他对自己曾经不当行为的深深歉意。

王先生的举动前后对比强烈，一抑一扬，引起网友甚至媒体关注。记者第一时间联系到王先生，他充满愧疚地表示，一切都是“贪”字惹的祸！原来，王先生一直对投资感兴趣，从股票到期货都曾染指，也曾获得不少利益，2016年下半年，他从上海正垚公司那里了解到了期货投资项目，觉得不错，于是大胆跟进。由于对行业不了解，不注意规避风险，加上自己过于贪心，急于求成，把所有的积蓄都压了进去，结果正逢市场波动强烈，他的投资短时间内出现了亏损。

亏损之后，王先生并没有冷静下来思考原因，而是主观地认为是上海正垚欺骗诱导了他，因一时冲动，他不与公司沟通解释，主观臆断地做出错误论断，并把一则“上海长江联合金属交易中心及其256号会员单位诈骗老百姓血汗钱”的帖子发在了天涯论坛上，稍后他不解气，又在其他网站上发布了几条类似的新闻帖子，对上海正垚和其母公司上海长江联合金属交易中心造成了不利影响。

上海正垚和其长江联合获悉后非常冷静，但本着大局为重的想法，也考虑到王先生个人搞投资不容易，数次派专人和王先生面对面沟通，以心交心，有理有利有节，尤其是现货投资的知识进行了深入普及，令王先生茅塞顿开的同时大为感动，因此双方误会和矛盾得以化解。王先生考虑自己的过激行为对合作伙伴造成了极大的伤害，决定拿出诚意道歉，所以才有了天涯和百度上的致歉声明。

经查，国企上市公司长江联合金属交易中心有限公司股票代码600119，成立于2014年，是经上海市商务委批准的，中华人民共和国原外交部长李肇星、中共中央宣传部原秘书长官景辉曾莅临指导工作，曾获2015年“最具潜力交易所”称号（见上图）。

上海正垚金属有限公司是长江联合256号会员单位，公司管理中心设在上海陆家嘴金融中心，管理体系严格、规范、专业、安全、高效，在业内也是众人皆知。而长江联合金属交易中心2016年推出的现货挂牌交易系统获“国家信息系统安全等级保护”三级认证（见上图），也具有国家批准认可的正规平台资质，是完全正规专业的现货交易平台，运行近一年来，安全稳定可靠，客户反映良好，至此，这起网络举报投诉事件的幕后真相终于浮出水面。